Correos de Costa Rica, un caso positivo de transformación

El desarrollo tecnológico cambia los procesos sobre los cuales se basan las empresas. Generalmente, una empresa o cambia su proceso y se adapta a las nuevas modalidades, o lo enfrenta y termina superada por él, o simplemente muere.

Ejemplos existen desde hace años. Desde la empresa Kodak, pionera en la producción y comercialización de material fotográfico, apenas sobreviviente después de la transformación digital de los últimos treinta años. O las empresas suizas de relojería mecánica, superadas por la relojería de cuarzo impulsada por la firma japonesa Seiko.

La generación de la posguerra de Vietnam vivió la despedida de IBM, el gigante de las computadoras que desoyó la competencia de los equipos personales.

Las empresas del sector público no escapan a este proceso. O se adaptan o mueren. O viven del impuesto sin aportar ningún valor agregado a la sociedad. En Costa Rica, antes, como caso de estudio y ahora como chanza, se analiza el criterio de la empresa pública de telefonía (el ICE), cuando intentó prohibir el uso de la plataforma Skype, por atentar contra el interés del Estado, o más recientemente, las llamadas por voz IP.

En ambos casos, el criterio fue rechazado, tanto por el propio Ejecutivo como por la sociedad, al votar favorablemente la apertura del mercado de comunicaciones en el referéndum nacional sobre el tratado de libre comercio, en 2007.

En el área de la distribución de correspondencias y paqueterías, en el cual las empresas que pertenecen al sector público han visto amenazadas sus posiciones de control del mercado, ya sea por el crecimiento de empresas privadas como por los cambios tecnológicos, aquellas han reaccionado de manera diversa: que van desde la experiencia venezolana, el cobro del impuesto a la correspondencia y paquetería que circula por las cadenas privadas destinadas a mantener a la empresa pública deficitaria Ipostel, que vive gracias al trabajo de otros; hasta la experiencia alemana de correo público, convertido en transnacional, bajo la figura de la DHL.

En Costa Rica, la empresa pública de correos transformó su operación, basándose en dos ventajas competitivas insoslayables: sus 145 oficinas —144 físicas y una virtual—, la mayor red de oficinas existente en el país, y el personal con el mejor conocimiento físico del territorio.

El primer paso en esta transformación fue su conversión en sociedad anónima, con presupuesto operativo propio. Esta conversión posibilitó su separación del presupuesto nacional y la creación de nuevas modalidades de negocio. Además del correo postal desde el exterior, hoy es la mayor distribuidora de paquetería del país, en abierta competencia con las empresas operadoras privadas.

Además, acordó convenios para la emisión de pasaportes nacionales y cédulas de residencia para extranjeros, para la distribución de pasaportes con las principales embajadas, y para la utilización de servicios del registro nacional (distribución de placas de vehículos, emisión de documentos públicos, entre otros).

El volumen de correo generado por la facturación de las empresas de agua, electricidad y telefonía, su principal ingreso en el área de correspondencias, le fue suspendido en el año 2015 por su transformación en facturas digitales.

A esta disminución de ingresos la respondió con tres planes de expansión: el primero, la alianza con portales de venta de productos chinos, acuerdos con pequeñas empresas para la exportación y distribución interna de sus productos y la distribución para entidades bancarias de datáfonos y su correspondiente papelería.

En 2017, luego del pago de impuestos, la empresa le generó a su dueño, el Estado costarricense, 3 millones de dólares de utilidad. Es posible transformar una empresa pública, si se cuenta con una gerencia arriesgada, una utilización racional de sus ventajas competitivas y un personal comprometido.

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Fuente: http://revistasic.gumilla.org